Pagamento

Che metodi di pagamento posso usare?
Sono accettate tutte le principali carte di credito. Per alcuni Paesi sono accettati anche altri metodi di pagamento, quali addebito diretto, bonifico bancario, PayPal, DB24, CommerzBank OnlineBankingweb, Dresdner Bank internetbanking, Netpay, Paybox, iDEAL, Solo Card, ecc.

I pagamenti online effettuati utilizzando Naviextras Toolbox sono sicuri?
Il sistema di pagamento online è fornito dalle società di gestione pagamenti online autorizzate più grandi del mondo. Per tutti i pagamenti viene impiegato il protocollo https di trasmissione protetta dei dati. I dati della carta di credito vengono forniti direttamente alle società di gestione pagamenti, mentre Naviextras Toolbox non riceve né conserva alcun dato riservato.

Non dispongo di carte di credito abilitate ai pagamenti online. / Preferisco non pagare online.
Al momento è possibile solo pagare online.

Il pagamento non è riuscito. Cosa posso fare?
Verifichi i dettagli relativi alla sua carta e riprovi l'operazione, oppure contatti la sua banca.

Ho digitato in modo errato i dati di fatturazione o mi serve una fattura per un nome e un indirizzo diversi. Come posso modificare la fattura?
In base ai Termini e condizioni di acquisto, non è possibile modificare una fattura dopo l'invio dell'ordine.

Come posso restituire o chiedere la sostituzione del prodotto scaricato acquistato?
I prodotti scaricati non possono essere rimborsati o sostituiti. Vedere Termini e condizioni d'acquisto.

Processo di aggiornamento

Cosa succede se il processo di aggiornamento o di pagamento viene interrotto?
Se il processo di aggiornamento viene interrotto prima di effettuare il pagamento, è necessario ricominciare il processo di pagamento, ma tutti gli aggiornamenti si troveranno ancora nel carrello. Se il processo di aggiornamento viene interrotto dopo aver completato il pagamento, è sufficiente lanciare Naviextras Toolbox per scaricare da Internet i file di aggiornamento.

Quando dura il download degli aggiornamenti?
Il tempo richiesto per il download dipende dalla larghezza di banda della connessione a Internet. Per scaricare i contenuti acquistati è necessaria una connessione a Internet a banda larga.

Se ho più di una scheda SD o un dispositivo, posso aggiornarli entrambi con i contenuti che ho acquistato?
No. I contenuti acquistati possono essere utilizzati solamente sulla scheda SD o sul dispositivo selezionati al momento dell'acquisto.

Naviextras Toolbox

Cos'è Naviextras Toolbox?
Naviextras Toolbox è un software gratuito che consente di gestire i contenuti del dispositivo e di scaricare e installare gli aggiornamenti delle mappe e dei servizi connessi.

Come posso ottenere la versione più recente di Naviextras Toolbox? Come posso aggiornare Naviextras Toolbox?
Naviextras Toolbox dispone di una funzionalità di aggiornamento automatico, che richiede se si desidera effettuare l'aggiornamento non appena viene resa disponibile una nuova versione.

Cosa succede se non ho spazio sufficiente sul disco rigido del mio computer quando provo a scaricare un aggiornamento mappe gratuito?
È necessario liberare dello spazio per consentire il download dei contenuti. Vedere la "guida pratica" di Gestisci contenuti in Impostazioni.

Cosa accade se annullo un download?
Il processo di download copia i contenuti prelevandoli dai server di Naviextras.com e memorizzandoli sul disco rigido. Se il processo viene annullato non sarà possibile aggiornare la navigazione, ma si potrà comunque riavviare il processo in un secondo momento e portare così a termine l'aggiornamento.

Perché dovrei registrarmi? Posso effettuare acquisti senza la registrazione?
Per scaricare aggiornamenti o acquistare contenuti è necessario essere registrati. Non è possibile acquistare contenuti senza registrazione.

Dove si effettuano registrazione e accesso?
Per passare alla schermata di registrazione/accesso è sufficiente avviare Naviextras Toolbox e collegare scheda SD/USB/dispositivo. Viene visualizzata automaticamente la schermata di registrazione/accesso.

Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?
In caso di password dimenticata, è possibile utilizzare la funzione "Password dimenticata" nella pagina di accesso. Vedere la Guida pratica. Verrà inviata una e-mail con le istruzioni su come reimpostare la propria password

Non ho ricevuto l'e-mail di password dimenticata? Cosa posso fare?
Per prima cosa, verificare che l'e-mail non sia finita nella cartella dello spam. Se l'e-mail non è arrivata, è possibile inviare un nuovo promemoria oppure contattare il servizio di Assistenza clienti.

Cos'è l'aggiornamento automatico?
All'avvio di Naviextras Toolbox, il software verifica automaticamente la disponibilità di aggiornamenti. Se è disponibile una versione più recente, viene chiesto se procedere con l'aggiornamento del software Naviextras Toolbox. L'accesso agli aggiornamenti delle mappe richiede l'installazione della versione più recente di Naviextras Toolbox.

Cos'è la cronologia?
In Impostazioni > Il mio account è possibile consultare la cronologia dei dispositivi e degli acquisti. Vedere la Guida pratica.

Cos'è la Garanzia Mappe più recenti (LMG, Latest Map Guarantee)?
I produttori dei dispositivi di navigazione offrono spesso una garanzia mappe più recenti che dà all'utente il diritto di ottenere la versione più aggiornata delle mappe installate sull'unità, entro un determinato numero di giorni (in genere, ma non sempre, 30 giorni) dal primo utilizzo del dispositivo di navigazione.

Cos'è il programma di aggiornamento mappe a vita (Lifetime Map Update)?
I produttori di dispositivi di navigazione spesso offrono anche soluzioni di aggiornamento a vita delle mappe, le quali, a seconda del produttore, danno diritto all'utente di ottenere fino a 4 aggiornamenti di mappe all'anno dal primo uso del dispositivo e fino al termine della sua vita utile.

Posso scaricare le mie fatture?
Sì. In Impostazioni > Il mio account è possibile raggiungere questa opzione nella cronologia dei dispositivi e degli acquisti. Vedere la Guida pratica.

Dove posso specificare e modificare il mio indirizzo di fatturazione?
Durante il processo di acquisto, viene richiesto di fornire l'indirizzo di fatturazione per poter procedere con l'acquisto degli aggiornamenti. Vedere la Guida pratica.

Posso acquistare contemporaneamente più aggiornamenti?
Sì, è possibile acquistare più contenuti differenti nella stessa operazione. Vedere la Guida pratica.

Cos'è la sottoscrizione?
La sottoscrizione agli aggiornamenti consente all'utente di ottenere gli aggiornamenti alle mappe e ai contenuti, in genere 2-4 volte all'anno, per 1, 2 o 3 anni dalla data di acquisto. Vedere la Guida pratica.

Come si contatta il servizio di Assistenza clienti?
È possibile inviare un'e-mail utilizzando l'opzione "Assistenza clienti" nella pagina della guida. Vedere la Guida pratica.

Non riesco ad accedere con la mia e-mail e la mia password. Cosa posso fare?
Puoi richiedere un'e-mail di promemoria della coppia e-mail/password dimenticata.

La mia scheda SD o la mia unità USB si è persa o danneggiata. Cosa posso fare?
In caso di perdita o danneggiamento della scheda SD contenente le mappe, rivolgersi al produttore del dispositivo per la sostituzione. Se si aggiorna l'unità centrale integrata con una pennina USB, riformattare l'unità USB o utilizzarne una nuova, prepararla per gli aggiornamenti e avviare il processo di aggiornamento dall'inizio. Se il dispositivo utilizza SyncTool, contattare l'Assistenza clienti. Vedere la Guida pratica.

Ho acquistato un aggiornamento, ma non voglio scaricarlo ora. Cosa succederà?
Tutti i contenuti acquistati possono essere scaricati in un secondo momento. (Nota: il periodo di attivazione della sottoscrizione inizia dalla data di acquisto).

Sulla scheda SD non c'è spazio libero. Posso utilizzare un'altra scheda SD?
No, è possibile utilizzare sola una scheda SD di Naviextras valida. Tuttavia, è possibile rimuovere alcuni contenuti dalla scheda SD per liberare spazio. Vedere la "guida pratica" di Gestisci contenuti in Impostazioni.

Vengono riportati diversi aggiornamenti disponibili per l'installazione. Devo installarli tutti? Cosa accade ai contenuti che non installo?
Non è necessario installare ogni aggiornamento, ma è consigliabile farlo se si desidera utilizzarli tutti. I contenuti acquistati possono essere installati anche in un secondo momento.